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費(fèi)者去感受好的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)需要給消費(fèi)者生動(dòng)、豐富、個(gè)性化的體驗(yàn)，利用多種媒體的吸引，傳達(dá)一些超過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)本身的東西，正是體驗(yàn)營(yíng)銷的高明之處。

　　3.3.3高效的消費(fèi)者反應(yīng)

　　用戶是企業(yè)重要的創(chuàng)新源，企業(yè)需要高度重視核心用戶和領(lǐng)先型用戶群體的建設(shè)，在組織結(jié)構(gòu)上需要貼近、再貼近顧客。真正的用戶導(dǎo)向，表現(xiàn)在一些獸藥、飼料企業(yè)敏感把握到了行業(yè)的發(fā)展方向，及時(shí)向全價(jià)飼料、專用藥品、特殊藥品、禽用藥品等領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。在實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷的過(guò)程中，企業(yè)需要關(guān)注與用戶的互動(dòng)與溝通，重視養(yǎng)殖戶的體驗(yàn)，尊重養(yǎng)殖戶的意見(jiàn)，關(guān)注他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，刺激規(guī)模養(yǎng)殖戶的潛在需求。同時(shí)注重與客戶的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)他們參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并提出合理化的建議，根據(jù)養(yǎng)殖戶的需求重新改進(jìn)和創(chuàng)造新產(chǎn)品。

　　3.3.4強(qiáng)調(diào)顧客主張，重建價(jià)值組合

　　企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)組合的出發(fā)點(diǎn)依然是產(chǎn)品和服務(wù)本身，沒(méi)有回到顧客導(dǎo)向，至多只是解決了顧客的認(rèn)知，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)于顧客需求的滿足。這種新瓶裝舊酒式的簡(jiǎn)單組合，是畜牧行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化的根本原因。企業(yè)需要從顧客價(jià)值出發(fā)，組合具有差異性的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值。關(guān)注顧客價(jià)值滿足的識(shí)別，尋求顧客需求的共同點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)顧客的主張。對(duì)養(yǎng)殖戶來(lái)說(shuō)，他最終關(guān)注的還是養(yǎng)殖效益的實(shí)現(xiàn)，而怎么實(shí)現(xiàn)這種效益，還是要從他所養(yǎng)殖的動(dòng)物對(duì)象來(lái)著手。

　　3.3.5轉(zhuǎn)換營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)顧客管理

　　企業(yè)要做到顧客管理替代營(yíng)銷管理，就要做到營(yíng)銷體系的角色轉(zhuǎn)換，這需要實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：第一，營(yíng)銷是顧客管理的一個(gè)部分，而不是顧客管理是營(yíng)銷的一個(gè)部分;第二，最優(yōu)秀的營(yíng)銷人才放到顧客管理的活動(dòng)中，確保高層營(yíng)銷管理人員從事的是顧客管理工作，確保營(yíng)銷資源投放到顧客管理的活動(dòng)中;第三，撤銷營(yíng)銷部門(mén)，用顧客管理部門(mén)替代。